常见问题

购买进口商品单笔消费金额及年度消费总量是否有限制?

参照《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》:"跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易,以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品。

为什么需要提供身份证号码或身份证正反面?

根据海关总署公告2016年第26号《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》,电子商务企业应当对购买跨境电子商务零售进口商品的个人身份信息进行核实,并向海关提供由国家主管部门认证的身份有效信息。无法提供或者无法核实订购人身份信息的,属非实名的购物,海关将不予放行货物。具体以下单的提示为准。(如:英国及澳大利亚直邮商品需要上传提供身份证正反面照片)。根据政策对您订单里的商品进行订购人实名或收件人实名认证,并保证您的实名认证信息仅作清关用途,将被严格保密。

是否向顾客提供税单?

参照海关总署201626号公告:“订购人为纳税义务人。在海关注册登记的电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业作为税款的代收代缴义务人,代为履行纳税义务。”海关仅对电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业开具税单。

购买进口的商品是否需要缴税?

根据政策规定,跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税,购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人,实际交易价格(包括货物零售价格、运费和保险费)作为完税价格,电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。

在爱尚米拉购买保税区发货的境外商品时,消费者在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的税费,无需用户再向海关部门单独缴纳。

保税商品和直邮商品清关方式?

保税直邮进口清关方式:进口商品批量备货至海关监管下的保税仓库,消费者下单后,根据订单直接在保税仓库完成商品分拣、打包、贴面单,包裹经海关查验放行后,由国内快递派送至您手中;

海外直邮进口清关方式:根据消费者的订单在海外仓库将多个已售出商品统一打包、贴好标签,通过国际物流运至国内海关监管场所,经海关查验放行后,再由国内快递派送至您手中;

一个订单分多个包裹或一个订单出现两次物流信息?

一个订单含的多个商品时,由于不同商品发货地不一样,将可能会产生通过多个包裹的方式发货到您手中;

海外直邮商品将通过国际物流的方式运至国内海关监管场所进行清关行为,清关合格后转国内快递派送至您手中,所以会出现两个快递物流信息;

以上物流信息情况将即时在用户个人中心 > 订单 > 物流 里有详细物流信息更新。

如何查询通关信息?

你可以登陆海关总署 【跨境电子商务年度个人额度查询】地址:http://ceb2pub.chinaport.gov.cn输入姓名及身份证号码,即可查询您的年度个人额度。注册登录后查询可查询个人消费详情。(海关总署数据存在延时现象,查询数据仅作参考)

是否向顾客提供发票?

跨境海外商品(保税商品及直邮商品),无法开据国内发票;一般贸易商品(完税)即可提开据国内发票。

商品包装是否有成分或使用方法的中文标签?

国家相关部门并未要求保税商品及直邮商品贴示中文标签。

进口商品包装简单,连外盒、封口都没有?

境外地区包装要求或许会在环保的前提上考虑,大部分国际一二线品牌、奢侈品的包装都遵循环保包装,欧美、日韩的化妆品大部分无外盒、不塑封,且开口处没有封口贴。

 

售前问题

绑定手机&微信注册登录?

01.      在成功下单、订单发货提醒先通知;

02.      忘记账号密码可通过验证手机找回,保证您的财产安全;

03.      分销用户验证的必要条件;

什么是红包?

红包是由爱尚米拉发放的,具有使用有效期和对应抵扣金额的电子优惠券,可用且仅用于您在爱尚米拉提交订单时抵减应支付商品金额,不能兑现或用于其他用途。

如何获取红包?

爱尚米拉会根据需要不时对红包获取方法进行调整,请关注网站或活动页具体提示。爱尚米拉不承认任何从非官方渠道获取的红包,如发现此类红包,爱尚米拉有权不经您同意直接作废处理。

如何使用红包?

您已有可使用的红包码或红包可在个人中心 > 红包页面中进行兑换操作或查看。如果您的订单符合红包使用条件且您账户中有可使用的红包时,在下单页面,系统会根据您购买的商品及对应的金额,自动计算好相应的抵扣方案,并默认开启使用红包。

支付方式?

爱尚米拉提供微信、支付宝、银联卡、账号余额等方式支付你的订单金额;如果出现支付异常情况,请截图或拍照等方式记录异常情况并请及时与客服人员联系处理。

配送运费和范围?

爱尚米拉实行全场商品包邮,(不包邮区域:偏远地区、港澳台地区、海外地区,具体以商品展示页面为准)。

配送时效?

保税商品配送时效:工作日当天下达的订单,当天或次日完成报关推送,下单两个工作日内将在系统上更新订单包裹物流信息。由于周六周日非海关工作时间,无法进行推送订单流程,所以订单时效会顺延。一般下单后5-7个工作日内您可以收到包裹。

直邮商品配送时效:下单五个工作日内在系统上更新订单包裹物流信息,预计一周到达中国境内。中国海关清关预计为1-2周(清关抽查时间后,现货验货时间无法预估,所以时间较久)。一般下单后2-4周可以收到包裹。

 价格说明?

划线价、参考价:商品展示的划线价或参考价可能是品牌专柜价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价(如厂商指导价、建议零售价等);由于地区、时间的差异性和市场行情波动,品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致,该价格仅供您参考。

价格异常:因可能存在系统缓存、页面更新延迟等不确定性情况,导致价格显示异常,商品具体售价请以订单结算页价格为准。如您发现异常情况出现,请立即联系我们补正,以便您能顺利购物。

 

售后问题

如何申请退货?

温馨提示:保税商品及直邮商品非质量问题均不支持21天无理由退换政策。

在购买的商品后,您可以在确认收件后21天内申请退货,个别商品(例如:短效期的海外食品、特价商品等)可能不支持21天无理由退货,具体请留意商品页面上的特殊说明。

退货类型

适用商品

说明

备注

质量问题

保税、直邮、完税

出具国家相关机关检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

退款退货,寄回邮费由商家承担

商品溢漏损失缺发

保税、直邮、完税

物流过程中造成包裹内商品损坏、溢漏、破损等情况,必须提供实物图片信息以便售后核查属实。(重要提示:如包裹外箱破损、溢漏等应拒收处理,并即时通知售后)

退款退货,寄回邮费由商家承担

协商退货

保税、直邮、完税

由于客户个人原因需要退货,售后与厂家协商同意退货。

退款退货,产生的所有运费由协商承担

无条件退货

完税

保证商品完好未拆封及配件、票据齐整,与售后客服确认。

退款退货,购买和寄回邮费由客户承担

 

是否可以申请换货?

由于海关监管政策因素,爱尚米拉售出的商品不支持换货服务。

办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,退款将成功审理后10个工作日内原路返回。

如果我拒收了,该如何处理?

包裹及订单未有任何问题情况下拒收,您将可能需要承担此订单所产生的所有费用,请谨慎拒收!(如遇到包裹破损情况可拒收并及时联系客服说明情况)

不受理退换货范围

出现下列任何一种情况,爱尚米拉将不提供退换货:

01.      商品详情页上已注明“不支持无理由退货”,非质量及发货问题,不支持退货;商品页面已明确告知信息的商品不予退货;

02.      任何非爱尚米拉出售的商品、以及其他无法判断是否由爱尚米拉售出的商品不予退货;

03.      网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

04.      含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;

05.      商品处于非正常条件下的存储环境中(如高温、潮湿、异味等环境下)产生质量问题的商品不予退货;

06.      未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动等个人行为的商品,或因使用人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

07.      在退换货之前未与爱尚米拉客服人员联系确认;

08.      因食品安全问题,所有“奶粉、辅食、零食等食品类”、“营养品类”商品,均不在无理由退换货范畴;

09.      超出退换货期限(21天内可退换货);

10.      退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;

11.      保税直邮类海外商品,均符合原产国或版本国的检验检疫标准,用户一旦购买,即视为接受所属地标准。

12.      其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货

订单状态?

在“个人中心 > 订单”中您可以查看到您订单的状态:

n  待发货:当您提交订单并已支付货款,即订单已生效,状态显示为【待发货】。

n  配货中:订单已安排发货并提交海关清关或提交海外供应商配货,状态显示为【配货中】。

n  已发货:当您的订单从保税仓清关完成或已从海外仓发出,状态显示为【已发货】,并同步更新物流单号信息。

n  待收货:商品正在物流配送中,状态显示【待收货】。

n  已收货:当您的订单已经完成配送且签收,你可以点击已收货按钮并去评论,或系统将在7天后自动默认为已签收,状态显示【已发货】。

n  售后中:当你的订单进入退货、换货、退款等流程,状态显示【售后中】。

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